Modalités et conditions

1. RENSEIGNEMENTS GÉNÉRAUX

1.1. Le site Web www.run4win.com (« Casino », « Site Web », « Société », « Nous », « Notre », « Nos ») est détenu et exploité par Novatrix SRL, une société enregistrée en vertu des lois du Costa Rica. Numéro d’enregistrement : 3-102-893958. Adresse enregistrée : province 03 de Cartago, canton 07 d’Oreamuno, Potrero Cerrado, côté nord de l’école Manuel Avila Camacho, Costa Rica. La Société exerce ses activités en vertu de la licence no 0000002 délivrée par la Tobique Gaming Commission.

1.2. En créant un compte et en utilisant notre Site Web, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions générales.

1.3. Si vous n’acceptez pas les présentes Conditions générales, vous ne devez pas utiliser nos services.

1.4. Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions générales à notre seule discrétion. Bien que nous visions à informer les utilisateurs des changements importants par courriel, nous vous conseillons de consulter régulièrement cette page.

1.5. La langue officielle du Site Web est l’anglais. En cas de divergences dues à la traduction, la version anglaise prévaudra.

1.6. En acceptant les présentes Conditions générales, les Joueurs acceptent également d’être liés par toutes les politiques, règles et lignes directrices publiées sur le Site Web, y compris, sans s’y limiter, la Politique de confidentialité, la Politique sur les bonus et la Politique de jeu responsable.

2. ADMISSIBILITÉ ET RESTRICTIONS

2.1. L’accès au Casino n’est permis qu’aux personnes résidant dans des territoires où le jeu en ligne est légal. Vous êtes seul responsable de déterminer la légalité de l’utilisation de nos services dans votre région.

2.2. Vous devez avoir au moins 18 ans ou l’âge légal minimum pour jouer dans votre territoire, selon le plus élevé des deux.

2.3. Nous pouvons demander une preuve d’âge et nous réservons le droit de suspendre ou de résilier votre compte si la vérification de l’âge échoue.

2.4. Pays restreints : il est interdit aux utilisateurs des pays ou régions suivants d’utiliser le Casino pour jouer avec de l’argent réel :

Afghanistan, Bélarus, Canada – province du Nouveau-Brunswick, Canada – province de l’Ontario, République centrafricaine, Chine, Cuba, Chypre, République démocratique du Congo, Géorgie, Grèce, Haïti, Iran, Irak, Israël, Libye, Myanmar, Pays-Bas, Corée du Nord, Pologne, Roumanie, Russie, Somalie, Soudan du Sud, Syrie, Ukraine, Royaume-Uni, États-Unis, Venezuela, Yémen, Afrique du Sud.

Les joueurs qui contreviennent à cette politique n’ont pas droit à des remboursements ni à des retraits.

2.5. Les joueurs de Suède ne sont admissibles à aucun bonus, aucune promotion, aucun programme VIP ni aucun échange de points de fidélité.

2.6. Le Casino se réserve le droit de refuser ou d’annuler des retraits et/ou de fermer des comptes si ces limitations sont enfreintes.

2.7. Vérification de l’âge pour les joueurs utilisant Bitcoin : avant de jouer avec des BTC, les joueurs doivent soumettre une pièce d’identité valide (p. ex., passeport, permis de conduire). Les dépôts et les mises sont bloqués jusqu’à ce que la vérification soit terminée. Le non-respect de cette exigence entraînera la fermeture du compte.

3. DISPONIBILITÉ DES JEUX ET RESTRICTIONS

3.1. Certains jeux peuvent ne pas être disponibles dans certains pays en raison de restrictions imposées par les fournisseurs, lesquelles peuvent changer au fil du temps.

3.2. L’utilisation de VPN pour contourner les restrictions géographiques est strictement interdite et peut entraîner la confiscation des gains.

3.3. Jeux NetEnt

• Restrictions absolues : les jeux NetEnt ne sont pas autorisés dans :
  Belgique, Bulgarie, Colombie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, France, Italie, Lettonie, Lituanie, Mexique, Portugal, Roumanie, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni, États-Unis.
• Territoires sur liste noire : les jeux NetEnt ne sont pas disponibles dans une liste plus longue de pays, notamment l’Australie, Hong Kong, l’Iran, Israël, les Philippines, etc.
• Restrictions relatives aux jeux sous marque : des restrictions supplémentaires par pays s’appliquent à des titres précis comme Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV et Universal Monsters.

3.4. Autres fournisseurs

• Play’n GO et Pragmatic : non disponibles en Suède.
• Amatic : restreint en Australie, Autriche, Estonie, Grèce et aux États-Unis.

4. PAIEMENTS ET DEVISES

4.1. Les monnaies fiduciaires et cryptomonnaies acceptées comprennent :
EUR, USD, CAD, AUD, NOK, NZD, KZT, BTC, BCH, ETH, LTC, DOGE, USDT, XRP, BNB, ADA.

4.2. Les transactions en crypto sont fondées sur les taux de change en temps réel via Coinbase Converter au moment de la transaction. Les échanges de devises entre crypto et monnaie fiduciaire ne sont pas pris en charge.

5. TAXES ET FRAIS

5.1. Vous êtes seul responsable de déclarer et de payer toute taxe due dans votre territoire sur vos gains ou sur toute activité liée au Casino.

6. RÈGLES DES JEUX

6.1. Vous reconnaissez et confirmez que vous comprenez les règles de chaque jeu offert sur le Site Web. Il vous incombe de vous familiariser avec les mécanismes de chaque jeu, y compris les pourcentages de paiement et les cotes, avant de placer des mises.

7. EXCLUSION DE RESPONSABILITÉ

7.1. Vous acceptez que le jeu comporte un risque de perdre de l’argent. La Société ne saurait être tenue responsable de toute perte financière ou de tout dommage subi en raison de votre utilisation du Site Web ou de votre participation à des jeux.

7.2. Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos données personnelles et ne les divulguons qu’à des tiers directement impliqués dans la prestation de services de jeu (p. ex., fournisseurs de jeux, processeurs de paiement). Toutefois, une fois les données partagées, leur traitement ultérieur est régi par les politiques de confidentialité propres à ces tiers. Nous ne pouvons être tenus responsables de toute mauvaise utilisation ou distribution ultérieure de vos données par ces tiers.

7.3. La Société n’est pas responsable des pertes, erreurs ou interruptions résultant de défaillances matérielles ou logicielles de votre côté, d’une mauvaise connectivité Internet ou d’autres problèmes techniques indépendants de notre volonté.

7.4. Dans le rare cas où une mise serait acceptée ou un paiement traité par erreur (en raison d’un dysfonctionnement technique, d’une erreur humaine ou autrement), nous nous réservons le droit de :

a) Annuler toutes les mises touchées et rétablir les fonds à leur état correct; ou

b) Régler de nouveau les mises selon les conditions qui auraient dû s’appliquer si l’erreur ne s’était pas produite.

7.5. Si nous créditons par inadvertance votre Compte joueur d’un bonus ou de gains auxquels vous n’avez pas droit (en raison d’un problème technique, d’une erreur de table de paiement ou d’une autre erreur), ce montant (y compris tout gain généré à partir de celui-ci) demeure la propriété du Casino. Nous déduirons le crédit erroné du solde de votre Compte. Si vous avez déjà retiré ces fonds avant que nous découvrions l’erreur, vous contractez une dette envers le Casino pour ce montant. Vous devez nous aviser immédiatement par courriel si vous croyez qu’un tel crédit incorrect a été effectué.

7.6. Ni le Casino, ni ses administrateurs, employés, partenaires ou fournisseurs de services :

a) Ne garantissent que le logiciel ou le Site Web convient à un usage particulier;

b) Ne garantissent que le Site Web, son logiciel ou les jeux seront exempts d’erreurs ou ininterrompus;

c) Ne peuvent être tenus responsables de toute perte, tout coût, toute dépense ou tout dommage (direct, indirect, spécial, consécutif, accessoire ou autre) découlant de votre utilisation du Site Web ou de votre participation à un jeu.

7.7. Vous acceptez d’indemniser et de dégager de toute responsabilité le Casino, ses administrateurs, employés, partenaires et fournisseurs de services à l’égard de toute responsabilité, perte, tout dommage, toute dépense, réclamation ou tout coût (y compris les frais juridiques raisonnables) découlant de ce qui suit ou s’y rapportant :

a) Votre utilisation du Site Web;

b) Votre participation à un jeu;

c) Toute violation par vous des présentes Conditions générales.

7.8. Vous reconnaissez que le Casino conserve l’autorité exclusive et finale pour déterminer si vous avez enfreint des règles, modalités ou conditions, et pour imposer des mesures disciplinaires, pouvant aller jusqu’à la suspension ou l’interdiction permanente sans préavis ni explication.

8. UTILISATION DU COMPTE JOUEUR

8.1. Chaque personne peut enregistrer et conserver un seul (1) Compte joueur personnel. Les comptes partageant la même adresse résidentielle, le même ménage, la même adresse IP ou le même appareil seront considérés comme des doublons. Nous nous réservons le droit de fermer et de confisquer tous les comptes en double, d’annuler tout retrait en attente et de confisquer tout gain. Vous ne devez pas partager les identifiants de votre compte ni permettre à une autre personne (y compris des mineurs) d’accéder à votre compte.

8.2. Si nous découvrons que vous avez exploité un compte en double, tout rendement, gain ou bonus accumulé pendant la période où plusieurs comptes étaient actifs sera confisqué. Le Casino peut vous demander de retourner tout fonds déjà retiré du compte en double.

8.3. Vous acceptez d’utiliser votre Compte joueur uniquement à des fins de divertissement personnel. Toute utilisation commerciale, comme offrir le compte à d’autres à des fins lucratives ou louer/vendre l’accès au compte, est strictement interdite.

8.4. Dans le cadre de notre processus de connaissance du client (KYC), nous pouvons demander des documents supplémentaires ou effectuer un appel téléphonique afin de vérifier votre identité. Les demandes de retrait demeureront en attente jusqu’à ce que toutes les étapes de vérification requises soient terminées. Si nous sommes incapables de vous joindre par téléphone ou par courriel dans les deux (2) semaines suivant votre demande de retrait, votre compte sera verrouillé et votre retrait sera annulé.

9. POLITIQUE ANTIFRAUDE

9.1. Le Casino applique une politique antifraude stricte. Les activités frauduleuses soupçonnées comprennent (sans s’y limiter) :

a) La collusion avec d’autres joueurs pour manipuler les résultats des jeux;

b) L’utilisation de robots automatisés, de scripts ou de logiciels non autorisés pour obtenir un avantage injuste;

c) Les rétrofacturations ou contestations visant des dépôts légitimes;

d) Le dépôt de fausses réclamations contre le Casino;

e) L’exploitation de bogues logiciels, de défaillances ou de failles;

f) Toute autre pratique trompeuse, malhonnête ou illicite.

9.2. Si vous êtes soupçonné d’un comportement frauduleux, nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de :

a) Résilier ou suspendre votre Compte joueur;

b) Annuler tout gain associé et confisquer votre solde;

c) Vous facturer un montant pouvant atteindre votre solde disponible afin de couvrir les dommages ou coûts engagés par le Casino;

d) Intenter une action civile ou criminelle, y compris aviser les autorités réglementaires ou d’application de la loi;

e) Retenir ou geler tout fonds pendant une enquête.

9.3. Nous pouvons exiger une vérification téléphonique en direct en plus des vérifications de documents. Si nous ne pouvons pas vérifier votre identité ou soupçonnons une fraude, particulièrement lorsque les numéros de téléphone fournis sont invalides ou manquants, nous pouvons fermer votre compte de façon permanente et confisquer tout gain. Le défaut de réussir la vérification dans les deux (2) semaines suivant notre demande entraînera la résiliation du compte et la confiscation des fonds.

9.4. Le Casino annulera tout bonus, tour gratuit ou gain si nous déterminons que vous avez abusé d’une promotion. « Abuser d’une promotion » comprend, sans s’y limiter :

a) Placer les mises maximales permises sur des jeux à forte variance uniquement pour gonfler les exigences de mise;

b) Réduire les mises après un gain important et passer à des jeux à faible variance afin de satisfaire aux conditions de mise;

c) Effectuer des dépôts uniquement pour réclamer des bonus sans effectuer de dépôts en argent réel;

d) Maintenir un ratio dépôts-bonus supérieur à 50 %;

e) Retarder le jeu jusqu’à l’expiration des exigences de mise ou manipuler les manches de jeu (p. ex., laisser des mises élevées sur la table et revenir après que les exigences sont remplies);

f) Utiliser plusieurs comptes (y compris une adresse IP ou un appareil partagé) pour réclamer des offres de bienvenue ou des tours gratuits en double;

g) Exploiter tout bogue ou problème logiciel pour en tirer une valeur monétaire.

9.5. Pour confirmer votre identité, nous pouvons demander les documents suivants en caractères latins ou cyrilliques :

• Pièce d’identité avec photo délivrée par le gouvernement (passeport, permis de conduire)
• Preuve d’adresse (facture de services publics, relevé bancaire)
• Preuve du mode de paiement (recto/verso de la carte de crédit, capture d’écran du portefeuille électronique)

Si vous ne pouvez pas fournir de documents dans les écritures demandées, nous pouvons exiger une vérification vidéo (vous montrant tenant votre pièce d’identité et indiquant votre nom et la date). Le non-respect de cette exigence entraînera la fermeture du compte et la confiscation des fonds.

9.6. Si vous découvrez un bogue logiciel, une erreur ou toute lacune du système, vous acceptez de vous abstenir de l’exploiter et devez nous le signaler immédiatement par courriel. Si vous omettez de nous en aviser et tirez profit du problème, vous serez responsable de l’indemnisation complète de tous les coûts et pertes connexes subis par le Casino.

9.7. Tout dépôt doit être misé trois (3) fois le montant déposé avant que vous puissiez retirer ces fonds. Si vous effectuez plusieurs dépôts sans jouer, vous devez miser le total combiné de tous les dépôts avant d’initier un retrait. Le Casino se réserve le droit de facturer des frais de traitement ou de refuser le retrait si les exigences de mise ne sont pas satisfaites.

9.8. Le Casino n’est pas une institution financière. Votre Compte joueur ne produira pas d’intérêts, et nous n’offrons pas de services de conversion ou de change de devises (y compris les échanges fiduciaire-crypto).

10. DÉPÔTS

10.1. Run4Win prend en charge diverses options de dépôt, notamment Visa et MasterCard (crédit/débit), ainsi que des méthodes alternatives (portefeuilles électroniques, virements bancaires, etc.). Toutes les transactions Paysafe sont traitées par Tronabriz Limited.

10.2. Pour savoir quels modes de paiement sont les plus pratiques dans votre territoire, veuillez communiquer avec notre équipe de soutien à [email protected].

10.3. Vous devez déposer des fonds à partir d’un compte de paiement (compte bancaire, carte, portefeuille électronique, etc.) enregistré à votre propre nom. Les dépôts provenant du compte d’une autre personne sont strictement interdits. Si nos vérifications de sécurité révèlent un dépôt effectué par un tiers, nous :

• Confisquerons tout gain généré à partir de ce dépôt;
• Retournerons le dépôt initial à son propriétaire légitime;
• Déclinerons toute responsabilité pour les fonds perdus en conséquence.

10.4. Montants minimum et maximum des dépôts

• Le dépôt minimum est de 20 € (ou l’équivalent).
• Le dépôt maximum varie selon le mode de paiement; la limite précise sera affichée lorsque vous sélectionnerez l’option choisie.

10.5. En raison de la nature décentralisée des cryptomonnaies, nous ne pouvons pas imposer de limites supérieures de dépôt aux transactions cpp (crypto). Si vous souhaitez appliquer des limites que vous vous êtes imposées, veuillez choisir un mode de paiement non crypto.

10.6. Tous les dépôts doivent être traités avec succès et confirmés par l’institution de paiement concernée avant que les fonds apparaissent dans votre compte Run4Win.

10.7. Si un dépôt est refusé, rejeté ou fait l’objet d’une rétrofacturation pour quelque raison que ce soit (fonds insuffisants, limites de transaction, etc.), tout gain découlant de ce dépôt sera annulé immédiatement. Run4Win ne vous indemnisera pas pour les pertes causées par des tentatives de dépôt non prises en charge ou refusées.

11. POLITIQUE DE RETRAIT

11.1. Montants minimum et maximum des retraits

Monnaies fiduciaires : le montant minimal de retrait est de 20 € ou l’équivalent.

Cryptomonnaies : le minimum correspond à l’équivalent crypto de 20 € au moment de la demande (taux déterminé par Coinbase Converter).

Montant maximum : varie selon le mode de paiement; la limite exacte apparaîtra lors du retrait. Si le montant demandé dépasse la limite d’une méthode, les paiements peuvent être divisés en plusieurs versements.

11.2. Nous nous réservons le droit de vérifier votre identité avant de traiter tout retrait. Si vous soumettez des documents KYC faux ou incomplets, nous pouvons refuser votre paiement et résilier votre compte; un avis sera envoyé par courriel. De plus, nous pouvons signaler toute activité suspecte aux autorités réglementaires compétentes.

Documents d’identification requis (au minimum) :

• Une copie d’une pièce d’identité avec photo valide délivrée par le gouvernement (p. ex., passeport, permis de conduire).
• Preuve d’adresse (facture de services publics, relevé bancaire).
• Tout document supplémentaire que nous demandons pour confirmer votre identité ou votre mode de paiement.

11.3. Paiements par carte de crédit

Nous prenons en charge les retraits par :

• Original Credit Transfer (OCT) pour Visa;
• Payment Transfer pour Mastercard.

Exigences :

• La carte doit être une carte personnelle (non corporative).
• La carte doit être émise dans un pays pris en charge.

11.4. Même si un pays est techniquement pris en charge, votre banque émettrice peut bloquer ou rejeter les transferts par carte de crédit ou virements bancaires à sa seule discrétion. Run4Win ne peut garantir un traitement réussi dans tous les cas.

11.5. Au besoin, nous pouvons payer votre retrait par une méthode différente de celle que vous avez indiquée (p. ex., portefeuille électronique au lieu d’une carte), à notre seule discrétion.

11.6. Nous visons à traiter toutes les demandes de retrait dans les 72 heures suivant leur approbation. Le délai réel de paiement dépend de la méthode choisie et de votre statut de vérification.

11.7. Limites de fréquence des retraits

Hebdomadaire (période mobile de 7 jours) : 7 500 € (ou l’équivalent), sauf indication contraire dans les Conditions générales d’une promotion précise. Des exceptions peuvent être accordées aux joueurs ayant un niveau VIP supérieur, le cas échéant, à la seule discrétion du Casino. Réinitialisation tous les 7 jours à partir de votre premier retrait d’un mois civil et le 1er de chaque mois.

Mensuelle : 15 000 € (ou l’équivalent), sauf indication contraire dans les Conditions générales d’une promotion précise. Des exceptions peuvent être accordées aux joueurs ayant un niveau VIP supérieur, le cas échéant, à la seule discrétion du Casino. Réinitialisation le 1er de chaque mois.

Si vous gagnez plus de 15 000 €, le Casino se réserve le droit de diviser le paiement en versements mensuels d’un maximum de 15 000 € jusqu’à ce que le montant total soit payé.

Les gains de jackpots progressifs sont payés intégralement et ne comptent pas dans ces limites.

Les limites relatives aux cryptomonnaies sont déterminées par le taux de change au moment de la demande (Coinbase Converter).

11.8. Si vous avez déposé par carte de crédit/débit et que le retrait demandé ne dépasse pas votre dépôt net total, nous pouvons retourner ces fonds directement sur votre carte. Tout excédent au-delà de votre dépôt net sera payé par une méthode alternative (portefeuille électronique, virement bancaire, etc.).

11.9. Notre devise d’exploitation interne est l’EUR. Si vous effectuez des transactions dans une autre devise, le montant débité ou crédité peut différer légèrement en raison des taux de conversion de votre banque et de notre système de traitement. Les paiements par virement bancaire en USD ne sont pas disponibles. Tous les virements bancaires sont traités dans un délai de 3 jours ouvrables.

11.10. Si vous retirez par virement bancaire, les banques intermédiaires peuvent imposer des frais supplémentaires (généralement jusqu’à 16 €). Ces frais échappent à notre contrôle.

11.11. Le Casino n’est pas une institution financière. Votre compte ne produira pas d’intérêts, et nous ne fournissons aucun service de conversion ou de change de devises (p. ex., conversion fiduciaire-crypto).

11.12. Vous êtes responsable de tous les frais appliqués par votre banque ou votre fournisseur de paiement pendant le processus de retrait.

11.13. Pour vous renseigner sur la possibilité d’un remboursement, communiquez avec notre équipe de soutien à [email protected].

12. COMPTES INACTIFS

12.1. Un Compte est réputé « inactif » s’il n’y a eu aucune connexion ni activité de jeu pendant 12 mois consécutifs. Une fois votre Compte devenu inactif, nous nous réservons le droit de facturer des frais mensuels d’inactivité de 25 EUR, 30 USD, 40 AUD/ CAD, 50 NZD, 280 NOK, 14700 KZT, 0.00047 BTC, 0.016 ETH, 0.58 LTC, 325 DOGE, 30 USDT, 22 XRP, 115 ADA, 0.05 BNB, déduits de votre solde restant. Si votre solde est inférieur à 25 EUR, 30 USD, 40 AUD/ CAD, 50 NZD, 280 NOK, 14700 KZT, 0.00047 BTC, 0.016 ETH, 0.58 LTC, 325 DOGE, 30 USDT, 22 XRP, 115 ADA, 0.05 BNB, nous déduirons plutôt la totalité du solde.

12.2. Nous commencerons à déduire les frais d’inactivité au début du mois suivant la date à laquelle votre Compte a été classé comme inactif, puis au début de chaque mois subséquent jusqu’à ce que le solde atteigne zéro ou que vous réactiviez votre Compte en vous connectant et en plaçant une mise.

13. DÉLAI D’EXPIRATION

Vous acceptez que toute réclamation ou cause d’action découlant des présentes Conditions générales ou de tout service fourni par le Casino soit déposée dans un délai d’un (1) an à compter de la date à laquelle la réclamation ou la cause d’action est née. Les réclamations déposées après cette période seront réputées abandonnées et définitivement prescrites.

14. POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

14.1. Les demandes de remboursement d’une transaction légitime doivent être soumises dans les 24 heures suivant la transaction. Si vous alléguez qu’une autre personne a accédé à votre Compte, vous disposez de 30 jours civils à compter de la date à laquelle vous avez pris connaissance pour la première fois de l’accès non autorisé.

14.2. Si vous avez approvisionné votre Compte au moyen d’une carte de crédit, nous nous réservons le droit de traiter votre demande de retrait (jusqu’au montant net total déposé) comme un remboursement vers cette même carte de crédit. Tout excédent au-delà du montant déposé sera payé par une méthode alternative.

14.3. Avant de calculer le montant remboursable, tous les bonus et gains seront déduits de votre solde. Ces déductions sont effectuées avant l’émission de tout remboursement.

14.4. Si des dépôts ou retraits par carte de crédit sont jugés à haut risque (pour des raisons de sécurité ou des raisons légales) par nos processeurs de paiement ou par Run4Win, nous rembourserons toutes les transactions associées sur la carte de crédit d’origine et signalerons l’incident aux autorités et parties concernées.

14.5. Vous êtes responsable de tous les frais engagés pendant le processus de remboursement.

14.6. Communiquez avec notre équipe de soutien à [email protected] pour vous renseigner sur la possibilité d’un remboursement. Liste des documents requis pour procéder au remboursement (veuillez noter que des documents supplémentaires peuvent être demandés)

• Une photographie (ou numérisation) de votre pièce d’identité avec photo valide.
• Une photo ou capture d’écran de votre mode de paiement (recto/verso de la carte de crédit, capture d’écran du portefeuille électronique).
• Une photo ou capture d’écran vérifiant votre adresse actuelle.

Nous pouvons également demander un appel téléphonique (au numéro figurant au dossier) dans le cadre de notre procédure KYC. Les retraits et remboursements demeureront en attente jusqu’à ce que votre Compte soit entièrement vérifié. Si nous ne pouvons pas vous joindre par courriel ou par téléphone dans les 2 semaines suivant votre demande, votre Compte sera verrouillé pour défaut de compléter le KYC.

Tous les paiements de remboursement sont généralement traités dans les 5 à 7 jours bancaires suivant l’approbation.

15. PLAINTES

15.1. Traitement et escalade

Vos plaintes sont d’abord traitées par notre équipe de soutien. Si elle ne peut pas résoudre votre problème immédiatement, celui-ci sera escaladé au sein de la structure organisationnelle du Casino. Nous vous tiendrons raisonnablement informé de l’état de votre plainte.

15.2. Titulaire du compte seulement

Nous acceptons uniquement les plaintes initiées par le Titulaire du compte. Vous ne pouvez pas céder, transférer ou déléguer votre droit de déposer une plainte à un tiers. Les plaintes présentées par toute personne autre que le Titulaire du compte initial seront rejetées.

15.3. Autorité des journaux du serveur

Dans tout différend concernant les résultats des jeux, les journaux et registres du serveur du Casino sont définitifs et contraignants. En cas de divergence entre ce qui apparaît à votre écran et notre serveur, le registre du serveur prévaut. Vous acceptez que ces registres constituent l’autorité ultime pour résoudre tout différend relatif à votre jeu ou à vos résultats.

15.4. Communication

Nous communiquerons avec vous au sujet de votre différend au moyen des coordonnées fournies dans votre Compte.

15.5. Mode alternatif de règlement des différends (ADR)

Si vous n’êtes pas satisfait du résultat de notre processus interne de traitement des plaintes, vous pouvez porter l’affaire devant un organisme ADR indépendant. Nous collaborons avec EGIS (https://egis.io/), qui exerce ses activités en vertu de la réglementation de la Tobique Gaming Commission. Pour soumettre un différend à EGIS, envoyez un courriel à [email protected].

16. INCESSIBILITÉ

Vous ne pouvez céder, mettre en gage ou transférer aucun droit ni aucune réclamation découlant des présentes Conditions générales ou de la participation aux Jeux sans le consentement écrit exprès de Run4Win. Cette clause d’incessibilité interdit tout transfert, toute charge, tout gage ou tout don de :

• Comptes joueurs;
• Soldes, dépôts ou gains;
• Droits de mise ou résultats de jeu;
• Tout droit accessoire, qu’il soit légal, commercial ou autre.

Toute tentative de transférer ou de donner ces droits en garantie en violation de cette clause est nulle.

17. ARBITRAGE

Tous les différends entre vous et le Casino, qu’ils découlent des présentes Conditions générales, d’accords supplémentaires ou de toute activité connexe, seront résolus exclusivement par arbitrage au Costa Rica. En acceptant les présentes Conditions générales, vous renoncez à tout droit d’intenter une poursuite devant tout tribunal en dehors de ce processus d’arbitrage.

18. KYC ET VÉRIFICATION DU COMPTE

18.1. En vous inscrivant et en utilisant le Site Web, vous autorisez Run4Win à effectuer, à notre discrétion ou tel que requis par les autorités réglementaires, des vérifications d’identité et de coordonnées afin de vérifier votre admissibilité et votre conformité (« Vérification »).

18.2. Seuls les Titulaires de compte (personnes physiques) peuvent jouer avec de l’argent réel. Pour vous inscrire, vous devez fournir :

1) Date de naissance + pièce d’identité valide prouvant que vous avez ≥ 18 ans (ou l’âge légal dans votre territoire).

2) Documents d’identification :

• Copie d’une pièce d’identité avec photo délivrée par le gouvernement (passeport, permis de conduire, carte d’identité nationale).
• Copie d’une autre pièce d’identité (si demandée).
• Preuve d’adresse actuelle (facture de services publics, relevé bancaire).

3) Votre nom légal complet.

4) Votre adresse résidentielle complète.

5) Une adresse courriel valide.

Nous pouvons demander des renseignements ou documents supplémentaires (p. ex., preuve du mode de paiement) afin de vérifier votre identité. Votre Compte peut demeurer suspendu jusqu’à ce que tous les renseignements demandés soient reçus et vérifiés.

18.3. Si nous déterminons que vous étiez mineur pendant que vous utilisiez nos services de jeu, ou si vous avez fourni des renseignements faux/inexacts/trompeurs lors de l’inscription, nous :

• Fermerons immédiatement votre Compte;
• Annulerons toutes les transactions et mises placées pendant la période où vous étiez mineur;
• Rembourserons tout dépôt authentique (sous réserve de nos politiques);
• Confisquerons tout gain obtenu alors que vous étiez mineur;
• Vous demanderons de rembourser au Casino tout fonds retiré;
• Prendrons toute mesure supplémentaire à notre seule discrétion, y compris des mesures légales, si cela est jugé nécessaire.

18.4. Si vous omettez de fournir les documents demandés ou si les documents sont invalides (p. ex., pièce d’identité expirée, nom/adresse ne correspondant pas), nous pouvons suspendre ou fermer votre Compte, et tout fonds dans votre solde sera confisqué.