Termini e condizioni

1. INFORMAZIONI GENERALI

1.1. Il sito web www.run4win.com (“Casinò”, “Sito web”, “Società”, “Noi”, “Ci”, “Nostro”) è di proprietà ed è gestito da Novatrix SRL, una società registrata ai sensi delle leggi della Costa Rica. Numero di registrazione: 3-102-893958. Indirizzo registrato: Provincia 03 di Cartago, Cantone 07 di Oreamuno, Potrero Cerrado, lato nord della Scuola Manuel Avila Camacho, Costa Rica. La Società opera con licenza n. 0000002 rilasciata dalla Tobique Gaming Commission.

1.2. Creando un account e utilizzando il nostro Sito web, riconosci di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini e Condizioni.

1.3. Se non accetti i presenti Termini e Condizioni, non devi utilizzare i nostri servizi.

1.4. Possiamo aggiornare i presenti Termini e Condizioni a nostra esclusiva discrezione. Sebbene miriamo a informare gli utenti delle modifiche principali via email, consigliamo di controllare regolarmente questa pagina.

1.5. La lingua ufficiale del Sito web è l’inglese. In caso di discrepanze dovute alla traduzione, prevarrà la versione inglese.

1.6. Accettando i presenti Termini e Condizioni, i Giocatori accettano inoltre di essere vincolati da tutte le politiche, regole e linee guida pubblicate sul Sito web, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, l’Informativa sulla privacy, la Politica sui bonus e la Politica sul gioco responsabile.

2. IDONEITÀ E RESTRIZIONI

2.1. L’accesso al Casinò è consentito esclusivamente alle persone residenti in giurisdizioni in cui il gioco d’azzardo online è legale. Sei l’unico responsabile di determinare la legalità dell’utilizzo dei nostri servizi nella tua regione.

2.2. Devi avere almeno 18 anni o l’età minima legale per giocare d’azzardo nella tua giurisdizione (se superiore).

2.3. Possiamo richiedere una prova dell’età e ci riserviamo il diritto di sospendere o chiudere il tuo account se la verifica dell’età non va a buon fine.

2.4. Paesi con restrizioni: agli utenti dei seguenti paesi o regioni è vietato utilizzare il Casinò per giocare con denaro reale:

Afghanistan, Bielorussia, Canada – Provincia del New Brunswick, Canada – Provincia dell’Ontario, Repubblica Centrafricana, Cina, Cuba, Cipro, Repubblica Democratica del Congo, Georgia, Grecia, Haiti, Iran, Iraq, Israele, Libia, Myanmar, Paesi Bassi, Corea del Nord, Polonia, Romania, Russia, Somalia, Sud Sudan, Siria, Ucraina, Regno Unito, Stati Uniti, Venezuela, Yemen, Sudafrica.

I Giocatori che violano questa politica non hanno diritto a rimborsi o prelievi.

2.5. I Giocatori dalla Svezia non sono idonei a ricevere bonus, promozioni, programmi VIP o scambi di punti fedeltà.

2.6. Il Casinò si riserva il diritto di rifiutare o annullare prelievi e/o chiudere account in caso di violazione di tali limitazioni.

2.7. Verifica dell’età per i Giocatori Bitcoin: prima di giocare con BTC, i giocatori devono inviare un documento d’identità valido (ad es. passaporto, patente di guida). Depositi e puntate sono bloccati fino al completamento della verifica. Il mancato rispetto comporterà la chiusura dell’account.

3. DISPONIBILITÀ DEI GIOCHI E RESTRIZIONI

3.1. Alcuni giochi potrebbero non essere disponibili in determinati paesi a causa di restrizioni dei fornitori, che possono cambiare nel tempo.

3.2. L’uso di VPN per aggirare le restrizioni geografiche è severamente vietato e può comportare la confisca delle vincite.

3.3. Giochi NetEnt

• Restrizioni assolute: i giochi NetEnt non sono consentiti in:
  Belgio, Bulgaria, Colombia, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Francia, Italia, Lettonia, Lituania, Messico, Portogallo, Romania, Spagna, Svezia, Svizzera, Regno Unito, USA.
• Territori in blacklist: i giochi NetEnt non sono disponibili in un elenco più ampio di paesi, tra cui Australia, Hong Kong, Iran, Israele, Filippine, ecc.
• Restrizioni sui giochi con marchio: si applicano ulteriori restrizioni nazionali per titoli specifici come Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV e Universal Monsters.

3.4. Altri fornitori

• Play’n GO e Pragmatic: non disponibili in Svezia.
• Amatic: soggetto a restrizioni in Australia, Austria, Estonia, Grecia, USA.

4. PAGAMENTI E VALUTE

4.1. Le valute fiat e criptovalute accettate includono:
EUR, USD, CAD, AUD, NOK, NZD, KZT, BTC, BCH, ETH, LTC, DOGE, USDT, XRP, BNB, ADA.

4.2. Le transazioni in criptovalute si basano sui tassi di cambio in tempo reale tramite Coinbase Converter al momento della transazione. Gli scambi di valuta tra crypto e fiat non sono supportati.

5. TASSE E COMMISSIONI

5.1. Sei l’unico responsabile della dichiarazione e del pagamento di eventuali imposte dovute nella tua giurisdizione sulle tue vincite o sulle attività relative al Casinò.

6. REGOLE DI GIOCO

6.1. Riconosci e confermi di comprendere le regole di ogni gioco offerto sul Sito web. È tua responsabilità familiarizzare con le meccaniche di ciascun gioco, comprese percentuali di pagamento e probabilità, prima di piazzare qualsiasi puntata.

7. ESCLUSIONE DI RESPONSABILITÀ

7.1. Accetti che il gioco d’azzardo comporti il rischio di perdere denaro. La Società non sarà responsabile per eventuali perdite finanziarie o danni subiti tramite l’utilizzo del Sito web o la partecipazione a qualsiasi gioco.

7.2. Adottiamo misure ragionevoli per proteggere i tuoi dati personali e li divulghiamo solo a terze parti direttamente coinvolte nella fornitura di servizi di gioco d’azzardo (ad es. fornitori di giochi, processori di pagamento). Tuttavia, una volta condivisi i dati, il loro ulteriore trattamento è disciplinato dalle informative sulla privacy proprie di tali terze parti. Non possiamo essere ritenuti responsabili di eventuali usi impropri o ulteriore distribuzione dei tuoi dati da parte di tali terze parti.

7.3. La Società non è responsabile per perdite, errori o interruzioni derivanti da guasti hardware o software da parte tua, scarsa connettività Internet o altri problemi tecnici al di fuori del nostro controllo.

7.4. Nel raro caso in cui una puntata venga accettata o un pagamento venga elaborato per errore (a causa di malfunzionamento tecnico, errore umano o altro), ci riserviamo il diritto di:

a) Annullare tutte le puntate interessate e ripristinare i fondi allo stato corretto; oppure

b) Riliquidare le puntate secondo i termini che avrebbero dovuto applicarsi se l’errore non si fosse verificato.

7.5. Se accreditiamo inavvertitamente sul tuo Conto Giocatore un bonus o vincite a cui non hai diritto (a causa di un guasto tecnico, errore nella tabella dei pagamenti o altro errore), tale importo (incluse eventuali vincite generate da esso) rimane di proprietà del Casinò. Dedurremo il credito errato dal saldo del tuo Account. Se hai già prelevato tali fondi prima che scopriamo l’errore, contrai un debito verso il Casinò per tale importo. Devi informarci immediatamente via email se ritieni che si sia verificato un accredito errato di questo tipo.

7.6. Né il Casinò, né i suoi amministratori, dipendenti, partner o fornitori di servizi:

a) Garantiscono che il software o il Sito web sia idoneo a qualsiasi scopo particolare;

b) Garantiscono che il Sito web, il suo software o qualsiasi gioco siano privi di errori o interruzioni;

c) Saranno responsabili per qualsiasi perdita, costo, spesa o danno (diretto, indiretto, speciale, consequenziale, incidentale o di altro tipo) derivante dall’utilizzo del Sito web o dalla partecipazione a qualsiasi gioco.

7.7. Accetti di manlevare e tenere indenne il Casinò, i suoi amministratori, dipendenti, partner e fornitori di servizi da e contro qualsiasi responsabilità, perdita, danno, spesa, reclamo o costo (incluse ragionevoli spese legali) derivante da o relativo a:

a) Il tuo utilizzo del Sito web;

b) La tua partecipazione a qualsiasi gioco;

c) Qualsiasi tua violazione dei presenti Termini e Condizioni.

7.8. Riconosci che il Casinò mantiene l’autorità esclusiva e definitiva di determinare se hai violato regole, termini o condizioni e di imporre misure disciplinari, fino alla sospensione o al ban permanente senza preavviso o spiegazione.

8. UTILIZZO DEL CONTO GIOCATORE

8.1. Ogni individuo può registrare e mantenere un solo (1) Conto Giocatore personale. Gli account che condividono lo stesso indirizzo di residenza, nucleo familiare, indirizzo IP o dispositivo saranno considerati duplicati. Ci riserviamo il diritto di chiudere e confiscare tutti gli account duplicati, annullare eventuali prelievi in sospeso e confiscare eventuali vincite. Non devi condividere le credenziali del tuo account né consentire a un’altra persona (inclusi minori) di accedere al tuo account.

8.2. Se scopriamo che hai gestito un account duplicato, eventuali rendimenti, vincite o bonus maturati durante il periodo in cui erano attivi più account saranno confiscati. Il Casinò può richiederti di restituire eventuali fondi già prelevati dall’account duplicato.

8.3. Accetti di utilizzare il tuo Conto Giocatore esclusivamente per intrattenimento personale. Qualsiasi uso commerciale, come offrire l’account ad altri a scopo di lucro o affittare/vendere l’accesso all’account, è severamente vietato.

8.4. Nell’ambito del nostro processo Know-Your-Customer (KYC), possiamo richiedere ulteriore documentazione o effettuare una telefonata per verificare la tua identità. Le richieste di prelievo rimarranno in sospeso fino al completamento di tutti i passaggi di verifica richiesti. Se non riusciamo a contattarti telefonicamente o via email entro due (2) settimane dalla tua richiesta di prelievo, il tuo account sarà bloccato e il tuo prelievo sarà annullato.

9. POLITICA ANTIFRODE

9.1. Il Casinò applica una rigorosa politica antifrode. Le attività fraudolente sospette includono (a titolo esemplificativo ma non esaustivo):

a) Collusione con altri giocatori per manipolare i risultati dei giochi;

b) Uso di bot automatizzati, script o software non autorizzati per ottenere un vantaggio sleale;

c) Chargeback o contestazioni su depositi legittimi;

d) Presentazione di reclami falsi contro il Casinò;

e) Sfruttamento di bug software, guasti o scappatoie;

f) Qualsiasi altra pratica ingannevole, disonesta o illecita.

9.2. Se sei sospettato di qualsiasi comportamento fraudolento, ci riserviamo il diritto, a nostra esclusiva discrezione, di:

a) Terminare o sospendere il tuo Conto Giocatore;

b) Annullare eventuali vincite associate e confiscare il tuo saldo;

c) Addebitarti un importo fino al tuo saldo disponibile per coprire danni o costi sostenuti dal Casinò;

d) Intraprendere azioni civili o penali, inclusa la notifica alle autorità regolatorie o di polizia;

e) Trattenere o congelare eventuali fondi in attesa di un’indagine.

9.3. Possiamo richiedere una verifica telefonica dal vivo oltre ai controlli documentali. Se non possiamo verificare la tua identità o sospettiamo una frode, specialmente quando i numeri di telefono forniti sono invalidi o mancanti, possiamo chiudere definitivamente il tuo account e confiscare eventuali vincite. Il mancato superamento della verifica entro due (2) settimane dalla nostra richiesta comporterà la chiusura dell’account e la confisca dei fondi.

9.4. Il Casinò annullerà qualsiasi bonus, giri gratuiti o vincite se determiniamo che hai abusato di una promozione. “Abusare di una promozione” include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

a) Piazzare le puntate massime consentite su giochi ad alta varianza esclusivamente per gonfiare i requisiti di puntata;

b) Ridurre le puntate dopo una grossa vincita e passare a giochi a bassa varianza per soddisfare i termini di puntata;

c) Depositare solo per richiedere bonus senza effettuare depositi con denaro reale;

d) Mantenere un rapporto depositi/bonus superiore al 50%;

e) Ritardare il gioco fino alla scadenza dei requisiti di puntata o manipolare i round di gioco (ad es. lasciare puntate elevate sul tavolo e tornare dopo che i requisiti sono stati soddisfatti);

f) Utilizzare più account (inclusi IP o dispositivo condivisi) per richiedere offerte di benvenuto o giri gratuiti duplicati;

g) Sfruttare qualsiasi bug o guasto software per estrarre valore monetario.

9.5. Per confermare la tua identità, possiamo richiedere i seguenti documenti in caratteri latini o cirillici:

• Documento d’identità con foto rilasciato dal governo (passaporto, patente di guida)
• Prova dell’indirizzo (bolletta, estratto conto bancario)
• Prova del metodo di pagamento (fronte/retro della carta di credito, screenshot del portafoglio elettronico)

Se non puoi fornire documenti negli alfabeti richiesti, possiamo richiedere una verifica video (che ti mostri mentre tieni il tuo documento d’identità e dichiari il tuo nome e la data). Il mancato rispetto comporterà la chiusura dell’account e la confisca dei fondi.

9.6. Se scopri un bug software, un errore o qualsiasi incompletezza del sistema, accetti di astenerti dallo sfruttarlo e devi segnalarcelo immediatamente via email. Se non ci avvisi e trai beneficio dal problema, sarai responsabile del pieno risarcimento di tutti i costi e le perdite correlate sostenute dal Casinò.

9.7. Qualsiasi deposito deve essere scommesso tre (3) volte l’importo depositato prima che tu possa prelevare tali fondi. Se effettui più depositi senza alcuna attività di gioco, devi scommettere il totale combinato di tutti i depositi prima di avviare un prelievo. Il Casinò si riserva il diritto di addebitare una commissione di elaborazione o rifiutare il prelievo se i requisiti di puntata non sono soddisfatti.

9.8. Il Casinò non è un istituto finanziario. Il tuo Conto Giocatore non maturerà interessi e non offriamo servizi di conversione o cambio valuta (inclusi scambi fiat-crypto).

10. DEPOSITI

10.1. Run4Win supporta una varietà di opzioni di deposito, incluse Visa e MasterCard (credito/debito), nonché metodi alternativi (portafogli elettronici, bonifici bancari, ecc.). Tutte le transazioni Paysafe sono elaborate da Tronabriz Limited.

10.2. Per sapere quali metodi di pagamento sono più convenienti nella tua giurisdizione, contatta il nostro Team di Supporto a [email protected].

10.3. Devi depositare fondi da un conto di pagamento (conto bancario, carta, portafoglio elettronico, ecc.) registrato a tuo nome. Depositare dal conto di qualcun altro è severamente vietato. Se i nostri controlli di sicurezza rivelano un deposito di terzi, noi:

• Confischeremo eventuali vincite generate da quel deposito;
• Restituiremo il deposito originale al legittimo proprietario;
• Declineremo ogni responsabilità per eventuali fondi persi di conseguenza.

10.4. Importi minimi e massimi di deposito

• Il deposito minimo è di €20 (o equivalente).
• Il deposito massimo varia in base al metodo di pagamento; il limite preciso sarà visualizzato quando selezioni l’opzione scelta.

10.5. A causa della natura decentralizzata delle criptovalute, non possiamo imporre limiti massimi di deposito sulle transazioni cpp (crypto). Se desideri applicare limiti autoimposti, scegli un metodo di pagamento non crypto.

10.6. Tutti i depositi devono essere elaborati e confermati con successo dall’istituto di pagamento pertinente prima che i fondi compaiano nel tuo account Run4Win.

10.7. Se un deposito viene negato, respinto o riaddebitato per qualsiasi motivo (fondi insufficienti, limiti di transazione, ecc.), eventuali vincite derivanti da tale deposito saranno annullate immediatamente. Run4Win non ti risarcirà per eventuali perdite causate da tentativi di deposito non supportati o rifiutati.

11. POLITICA DI PRELIEVO

11.1. Importi minimi e massimi di prelievo

Valute fiat: l’importo minimo per il prelievo è di €20 o equivalente.

Criptovalute: il minimo è l’equivalente crypto di €20 al momento della richiesta (tasso determinato da Coinbase Converter).

Importo massimo: varia in base al metodo di pagamento; il limite esatto apparirà durante il prelievo. Se l’importo richiesto supera il limite di un metodo, i pagamenti possono essere suddivisi in più rate.

11.2. Ci riserviamo il diritto di verificare la tua identità prima di elaborare qualsiasi prelievo. Se invii documenti KYC falsi o incompleti, possiamo rifiutare il tuo pagamento e chiudere il tuo account; la notifica sarà inviata via email. Inoltre, possiamo segnalare attività sospette alle autorità regolatorie competenti.

Documenti di identificazione richiesti (come minimo):

• Una copia di un documento d’identità con foto valido rilasciato dal governo (ad es. passaporto, patente di guida).
• Prova dell’indirizzo (bolletta, estratto conto bancario).
• Qualsiasi documentazione aggiuntiva che richiediamo per confermare la tua identità o il metodo di pagamento.

11.3. Pagamenti su carta di credito

Supportiamo i prelievi tramite:

• Original Credit Transfer (OCT) per Visa;
• Payment Transfer per Mastercard.

Requisiti:

• La carta deve essere una carta personale (non aziendale).
• La carta deve essere emessa in un paese supportato.

11.4. Anche se un paese è tecnicamente supportato, la tua banca emittente può bloccare o rifiutare trasferimenti su carta di credito o bancari a propria discrezione. Run4Win non può garantire l’elaborazione con successo in ogni caso.

11.5. Se necessario, possiamo pagare il tuo prelievo tramite un metodo diverso da quello da te specificato (ad es. portafoglio elettronico invece di carta), a nostra esclusiva discrezione.

11.6. Miriamo a elaborare tutte le richieste di prelievo entro 72 ore dall’approvazione. I tempi effettivi di pagamento dipendono dal metodo scelto e dal tuo stato di verifica.

11.7. Limiti di frequenza dei prelievi

Settimanale (periodo mobile di 7 giorni): €7.500 (o equivalente), salvo diversamente specificato nei Termini e Condizioni di una promozione specifica. Possono essere previste eccezioni per giocatori con un livello VIP più alto, se presente, a esclusiva discrezione del Casinò. Si azzera ogni 7 giorni dal tuo primo prelievo in un mese solare e il 1° di ogni mese.

Mensile: €15.000 (o equivalente), salvo diversamente specificato nei Termini e Condizioni di una promozione specifica. Possono essere previste eccezioni per giocatori con un livello VIP più alto, se presente, a esclusiva discrezione del Casinò. Si azzera il 1° di ogni mese.

Se vinci più di €15.000, il Casinò si riserva il diritto di dividere il pagamento in rate mensili di massimo €15.000 fino al pagamento dell’intero importo.

Le vincite dei jackpot progressivi vengono pagate per intero e non rientrano in questi limiti.

I limiti per le criptovalute sono determinati dal tasso di cambio al momento della richiesta (Coinbase Converter).

11.8. Se hai depositato tramite carta di credito/debito e il prelievo richiesto non supera il tuo deposito netto totale, possiamo restituire tali fondi direttamente sulla tua carta. Qualsiasi eccedenza rispetto al tuo deposito netto sarà pagata tramite un metodo alternativo (portafoglio elettronico, bonifico bancario, ecc.).

11.9. La nostra valuta operativa interna è l’EUR. Se effettui transazioni in un’altra valuta, l’importo addebitato o accreditato può differire leggermente a causa dei tassi di conversione della tua banca e del nostro sistema di elaborazione. I pagamenti tramite bonifico bancario in USD non sono disponibili. Tutti i bonifici bancari sono elaborati entro 3 giorni lavorativi.

11.10. Se prelevi tramite bonifico bancario, le banche intermediarie possono imporre commissioni aggiuntive (in genere fino a €16). Tali addebiti sono al di fuori del nostro controllo.

11.11. Il Casinò non è un istituto finanziario. Il tuo account non maturerà interessi e non forniamo servizi di conversione o cambio valuta (ad es. conversione fiat-crypto).

11.12. Sei responsabile di eventuali commissioni applicate dalla tua banca o dal tuo fornitore di pagamento durante il processo di prelievo.

11.13. Per informarti sulla possibilità di un rimborso, contatta il nostro Team di Supporto a [email protected].

12. ACCOUNT DORMIENTI

12.1. Un Account è considerato “inattivo” se non vi è stato alcun accesso o attività di gioco per 12 mesi consecutivi. Una volta che il tuo Account diventa inattivo, ci riserviamo il diritto di addebitare una commissione mensile di inattività di 25 EUR, 30 USD, 40 AUD/ CAD, 50 NZD, 280 NOK, 14700 KZT, 0.00047 BTC, 0.016 ETH, 0.58 LTC, 325 DOGE, 30 USDT, 22 XRP, 115 ADA, 0.05 BNB dedotta dal tuo saldo residuo. Se il tuo saldo è inferiore a 25 EUR, 30 USD, 40 AUD/ CAD, 50 NZD, 280 NOK, 14700 KZT, 0.00047 BTC, 0.016 ETH, 0.58 LTC, 325 DOGE, 30 USDT, 22 XRP, 115 ADA, 0.05 BNB, dedurremo invece l’intero saldo.

12.2. Inizieremo a dedurre la commissione di inattività all’inizio del mese successivo alla data in cui il tuo Account è stato classificato come inattivo, e all’inizio di ogni mese successivo fino a quando il saldo raggiunge zero o riattivi il tuo Account effettuando l’accesso e piazzando una puntata.

13. TERMINE DI SCADENZA

Accetti che qualsiasi reclamo o causa di azione derivante dai presenti Termini e Condizioni o da qualsiasi servizio fornito dal Casinò debba essere presentato entro un (1) anno dalla data in cui il reclamo o la causa di azione è sorta. I reclami presentati dopo tale periodo saranno considerati rinunciati e definitivamente preclusi.

14. POLITICA DI RIMBORSO

14.1. Le richieste di rimborso di una transazione legittima devono essere presentate entro 24 ore dalla transazione. Se sostieni che qualcun altro ha avuto accesso al tuo Account, hai 30 giorni di calendario dalla data in cui sei venuto a conoscenza per la prima volta dell’accesso non autorizzato.

14.2. Se hai finanziato il tuo Account utilizzando una carta di credito, ci riserviamo il diritto di elaborare la tua richiesta di prelievo (fino all’importo netto totale depositato) come rimborso sulla stessa carta di credito. Qualsiasi eccedenza oltre l’importo depositato sarà pagata tramite un metodo alternativo.

14.3. Prima di calcolare l’importo rimborsabile, tutti i bonus e le vincite saranno dedotti dal tuo saldo. Tali deduzioni avvengono prima dell’emissione di qualsiasi rimborso.

14.4. Se eventuali depositi o prelievi con carta di credito sono considerati ad alto rischio (per motivi di sicurezza o legali) dai nostri processori di pagamento o da Run4Win, rimborseremo tutte le transazioni associate sulla carta di credito di origine e segnaleremo l’incidente alle autorità e alle parti competenti.

14.5. Sei responsabile di tutte le commissioni sostenute durante il processo di rimborso.

14.6. Contatta il nostro team di supporto a [email protected] per informarti sulla possibilità di rimborso. Elenco dei documenti richiesti per procedere con il rimborso (si noti che potrebbero essere richiesti documenti aggiuntivi)

• Una fotografia (o scansione) del tuo documento d’identità con foto valido.
• Una foto o screenshot del tuo metodo di pagamento (fronte/retro della carta di credito, screenshot del portafoglio elettronico).
• Una foto o screenshot che verifichi il tuo indirizzo attuale.

Possiamo anche richiedere una telefonata (al numero in archivio) nell’ambito della nostra procedura KYC. Prelievi e rimborsi rimarranno in sospeso fino a quando il tuo Account non sarà completamente verificato. Se non possiamo contattarti via email o telefono entro 2 settimane dalla tua richiesta, il tuo Account sarà bloccato per mancato completamento del KYC.

Tutti i pagamenti dei rimborsi sono generalmente elaborati entro 5–7 giorni bancari dall’approvazione.

15. RECLAMI

15.1. Gestione ed escalation

I tuoi reclami sono inizialmente gestiti dal nostro Team di Supporto. Se non possono risolvere immediatamente il tuo problema, questo sarà inoltrato ai livelli superiori all’interno della struttura organizzativa del Casinò. Ti terremo ragionevolmente informato sullo stato del tuo reclamo.

15.2. Solo Titolare dell’Account

Accettiamo solo reclami avviati dal Titolare dell’Account. Non puoi cedere, trasferire o delegare il tuo diritto di presentare un reclamo a terzi. I reclami presentati da chiunque non sia il Titolare originale dell’Account saranno respinti.

15.3. Autorità dei log del server

In qualsiasi controversia riguardante i risultati dei giochi, i log e i registri del server del Casinò sono definitivi e vincolanti. In caso di discrepanza tra ciò che appare sul tuo schermo e il nostro server, prevale il registro del server. Accetti che tali registri costituiscano l’autorità finale per risolvere qualsiasi controversia relativa al tuo gioco o ai risultati.

15.4. Comunicazione

Ti contatteremo in merito alla tua controversia utilizzando i dettagli di contatto forniti nel tuo Account.

15.5. Risoluzione alternativa delle controversie (ADR)

Se non sei soddisfatto dell’esito del nostro processo interno di reclamo, puoi deferire la questione a un organismo ADR indipendente. Collaboriamo con EGIS (https://egis.io/), che opera in base ai regolamenti della Tobique Gaming Commission. Per presentare una controversia a EGIS, invia un’email a [email protected].

16. NON TRASFERIBILITÀ

Non puoi cedere, impegnare o trasferire alcun diritto o reclamo derivante dai presenti Termini e Condizioni o dalla partecipazione ai Giochi senza il consenso scritto esplicito di Run4Win. Questa clausola di non trasferibilità vieta qualsiasi trasferimento, gravame, pegno o donazione di:

• Conti Giocatore;
• Saldi, depositi o vincite;
• Diritti di puntata o esiti di gioco;
• Qualsiasi diritto accessorio, legale, commerciale o di altro tipo.

Qualsiasi tentativo di trasferire o costituire in garanzia tali diritti in violazione di questa clausola è nullo.

17. ARBITRATO

Tutte le controversie tra te e il Casinò, siano esse derivanti dai presenti Termini e Condizioni, da accordi aggiuntivi o da qualsiasi attività correlata, saranno risolte esclusivamente mediante arbitrato in Costa Rica. Accettando i presenti Termini e Condizioni, rinunci a qualsiasi diritto di intentare una causa presso qualsiasi tribunale al di fuori di questo processo arbitrale.

18. KYC E VERIFICA DELL’ACCOUNT

18.1. Registrandoti e utilizzando il Sito web, autorizzi Run4Win a effettuare controlli sull’identità e sulle informazioni di contatto a nostra discrezione, o come richiesto dalle autorità regolatorie, per verificare la tua idoneità e conformità (“Verifica”).

18.2. Solo i Titolari di Account (persone fisiche) possono giocare con denaro reale. Per registrarti, devi fornire:

1) Data di nascita + documento d’identità valido che dimostri che hai ≥ 18 anni (o l’età legale nella tua giurisdizione).

2) Documenti di identificazione:

• Copia di un documento d’identità con foto rilasciato dal governo (passaporto, patente di guida, carta d’identità nazionale).
• Copia di un altro documento d’identità (se richiesto).
• Prova dell’indirizzo attuale (bolletta, estratto conto bancario).

3) Il tuo nome legale completo.

4) Il tuo indirizzo di residenza completo.

5) Un indirizzo email valido.

Possiamo richiedere informazioni o documentazione aggiuntive (ad es. prova del metodo di pagamento) per verificare la tua identità. Il tuo Account può rimanere sospeso fino a quando tutte le informazioni richieste non siano state ricevute e verificate.

18.3. Se determiniamo che eri minorenne mentre utilizzavi i nostri servizi di gioco d’azzardo, o se hai fornito informazioni false/inesatte/fuorvianti durante la registrazione, noi:

• Chiuderemo immediatamente il tuo Account;
• Annulleremo tutte le transazioni e le puntate effettuate durante il periodo in cui eri minorenne;
• Rimborseremo eventuali depositi autentici (soggetti alle nostre politiche);
• Confischeremo eventuali vincite ottenute mentre eri minorenne;
• Ti richiederemo di rimborsare il Casinò per eventuali fondi prelevati;
• Intraprenderemo qualsiasi azione aggiuntiva a nostra esclusiva discrezione, incluse misure legali, se ritenuto necessario.

18.4. Se non fornisci la documentazione richiesta o se la documentazione non è valida (ad es. documento scaduto, nome/indirizzo non corrispondenti), possiamo sospendere o chiudere il tuo Account e qualsiasi fondo nel tuo saldo sarà confiscato.